Konto und Support bei Zeppelin: Anmeldung, KYC, Zeppelin Chat und Beschwerden

Das Registrierungsformular

Das Fenster Registrieren beginnt mit drei Knöpfen für Facebook, Google und Telegram. Darunter folgt der Hinweis Oder fortfahren mit und drei Reiter: Email, Telefon und Mit einem Klick.

1. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eintragen, je nach gewähltem Reiter.
2. Ein Passwort festlegen.
3. Die Währung wählen, auf der Ansicht ist Euro voreingestellt.
4. Den Bonus für die erste Einzahlung auswählen, angezeigt wird 1. Einzahlung: 100 % + 50 FS.
5. Bei Bedarf einen Code unter Promocode hinzufügen eintragen.
6. Das Häkchen setzen und mit dem violetten Knopf Registrieren abschliessen.

Mit dem Häkchen bestätigt man, mindestens 18 Jahre alt zu sein, und stimmt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie, der Verwaltung personenbezogener Daten und der Cookie-Richtlinie zu. Wer schon ein Konto hat, wechselt über den Link Bereits ein Konto und Anmelden zum Login.

Klappt die Registrierung nicht, nennt die FAQ drei typische Gründe: Das Land steht auf der Liste der ausgeschlossenen Länder, es besteht bereits ein Konto, oder die Person ist unter 18. Ist man unsicher, ob man sich früher schon angemeldet hat, klärt das der Support.

E-Mail, Telefon und Kontodaten

Nach der Anmeldung bestätigt man E-Mail-Adresse und Telefonnummer im Profil. Für die E-Mail genügt der Knopf Verify Email Address und ein Klick auf den Link in der Nachricht, die im Zweifel im Spam-Ordner liegt. Für das Telefon trägt man die Nummer ein, tippt auf Verify Number und gibt den Code im Fenster ein. Kommt kein Code, schickt Resend Code einen neuen.

E-Mail, Telefonnummer, Passwort und den öffentlichen Benutzernamen kann man im Profil selbst ändern. Alle übrigen Angaben passt der Support an.

Passwort vergessen

Link Forgot Password auf der Anmeldeseite, danach E-Mail mit Link zum Zurücksetzen

E-Mail vergessen

Support per Chat oder E-Mail stellt den Zugang wieder her

Konto wiederherstellen

Über den Support, der die nächsten Schritte erklärt

Sicherheit

Wer sich mit den Zugangsdaten anmeldet, gilt als Kontoinhaber. Bei Verdacht Passwort sofort ändern

Verifizierung und Dokumente

Zeppelin kann jederzeit eine Prüfung der Identität verlangen, etwa vor einer Auszahlung nach Bonusspiel. Der Standardsatz besteht aus zwei Teilen.

• Ein Foto von Reisepass, Führerschein oder Personalausweis, auf dem alle vier Ecken gut zu sehen sind.
• Ein Adressnachweis auf den eigenen Namen, nicht älter als drei Monate, zum Beispiel Strom- oder Gasrechnung, Kontoauszug, Behördenschreiben oder eine Rechnung für Fernsehen oder Internet.

Screenshots akzeptiert Zeppelin nicht. In Einzelfällen kann der Support weitere Unterlagen anfordern. Sobald alles vorliegt, dauert die Prüfung meist einen bis drei Werktage. Angeforderte Dokumente müssen innerhalb von 30 Kalendertagen eingehen, sonst kann das Guthaben eingefroren werden.

Zeppelin Chat und weitere Kontaktwege

Der Live-Chat heisst Zeppelin Chat und öffnet sich als Fenster über der aktuellen Seite. Im violetten Kopf steht On-line. Das Team begrüsst mit einer kurzen Nachricht und bittet um eine E-Mail-Adresse, damit es auch antworten kann, falls die Verbindung abreisst. Dafür gibt es ein eigenes Feld E-Mail mit dem Knopf Senden.

Hinter dem Chat ist die FAQ zu sehen, unter anderem mit der Frage, was zu tun ist, wenn ein versprochener VIP-Bonus nicht ankommt. Viele Antworten findet man dort, ohne den Chat zu öffnen.

Für technische Fehler hilft es dem Team, wenn ein Screenshot und ein paar Sätze zum Ablauf mitkommen. Im Fusstext stehen ausserdem Links zu Instagram, X und Telegram.

Beschwerden, Kontoschliessung und Verantwortung

Eine Beschwerde schickt man per E-Mail an [email protected] und schreibt Complaint in den Betreff. In die Nachricht gehören der vollständige Name, die Telefonnummer, eine Beschreibung des Problems und die betroffenen Daten. Zeppelin will innerhalb von zehn Tagen antworten.

Ein Konto schliessen kann man über den Chat oder per E-Mail an den Support. Weitere Hinweise dazu stehen im Bereich Responsible Gaming, den der Fusstext verlinkt.

Ein Konto, auf dem sechs Monate am Stück weder gespielt noch ein- oder ausgezahlt wurde, kann als inaktiv eingestuft werden. Solange dann noch Guthaben vorhanden ist, darf Zeppelin eine Gebühr für inaktive Konten abziehen. Vorher kommt eine Nachricht, sobald das Konto als inaktiv gilt, und eine weitere mindestens 14 Tage vor der ersten Gebühr.

Glücksspiel ist nur für Erwachsene. Ein festes Budget vor dem Spiel hilft, den Überblick zu behalten. Kostenlose und vertrauliche Beratung in Deutschland bietet Check dein Spiel unter check-dein-spiel.de.